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  • 5年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：計算機軟件
  • 注冊資金：100萬－500萬
  • 員工人數(shù)：100—200人
  • 成立日期：2021年1月6日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：盤龍區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：25歲以上-35歲以下

    • 工作經(jīng)驗：3年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    崗位職責：
    1. 監(jiān)督客戶服務工作，定期分析和統(tǒng)計客戶問題并及時解決，有效降低客戶異議和投訴；
    2. 負責各類產(chǎn)品業(yè)務、渠道對接工作；
    3. 指導客服人員定期整理、更新、優(yōu)化客戶案例；
    4. 制定客戶培訓、產(chǎn)品功能培訓計劃并組織開展；
    5. 做好客戶關系維護，客戶危機公關的對接、協(xié)調(diào)及處理工作；
    6. 制定半年度、年度客戶續(xù)費計劃，執(zhí)行及優(yōu)化；
    7. 關注員工狀態(tài)，做好員工關懷、溝通及幫扶工作，并形成歸檔管理；
    8. 積極向公司反饋市場相關信息，為業(yè)務發(fā)展提供良性建議；
    9. 負責部門人員的培訓指導工作，提升人員エ作技能和溝通能カ，以保證人オ處理梯隊的良性；發(fā)展及人才可復制性；
    10. 負責部門人員績效管理的梳理、制定、執(zhí)行及考核工作；
    11. 負責部門整體業(yè)績指標達成的工作；
    12. 做好公司各部門溝通、協(xié)調(diào)工作。

    任職要求：
    1. ，大專以上學歷
    2. 2年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)エ作經(jīng)驗，1年以上客服工作或1年以上管理工作經(jīng)驗
    3. 非常熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息及公司產(chǎn)品功能并靈活運用
    4. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，對臨時突發(fā)情況的應急處理能力，打造團隊凝聚力
    5. 具備良好的文字編輯、活動策劃的能力;
    6. 具備高度的責任心，誠實，正直，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守，較強的客戶服務意識。
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